Nous nous engageons à garantir que votre expérience d'achat soit aussi fluide que possible. Si vous recevez un colis endommagé, veuillez suivre les étapes ci-dessous pour signaler le problème :
- Prenez des photos claires du colis endommagé avant de l'ouvrir, ainsi que des articles à l'intérieur.
- Ouvrez le colis avec précaution et vérifiez si les articles à l'intérieur sont également endommagés.
- Si l'intérieur du colis est endommagé, veuillez contacter notre service clientèle à l'adresse e-mail mindsgame.sav@gmail.com. Veuillez inclure votre numéro de commande, votre nom, votre prénom et des photos des dommages pour faciliter le traitement de votre demande.
- Si seul l'emballage extérieur du colis est endommagé mais que les articles à l'intérieur sont intacts, aucun remboursement ne sera effectué.
- Veuillez noter que les demandes de retour doivent être faites dans les deux semaines suivant l'achat de l'article. Les demandes soumises après cette période ne seront pas éligibles à un remboursement.
De plus, si vous constatez un défaut mineur tel que des feuilles manquantes, vous pouvez accéder à six documents de remplacement directement sur notre site officiel. Cependant, si le nombre de documents manquants dépasse six, veuillez contacter notre service client à l'adresse e-mail indiquée ci-dessus pour obtenir une assistance supplémentaire.
Nous vous remercions de votre compréhension et de votre coopération. Si vous avez des questions ou des préoccupations supplémentaires, n'hésitez pas à contacter notre équipe du service clientèle. Nous sommes là pour vous aider à résoudre tout problème lié à votre commande.
