Politique de retour

Pour toute demande de retour, merci de me contacter à l'adresse e-mail mindsgame.sav@gmail.com. Veuillez fournir votre numéro de commande, vos coordonnées, ainsi que des photos claires du colis et des articles concernés afin de faciliter le traitement.

Résumé rapide

Vous disposez de 14 jours après réception pour signaler un produit endommagé.
Remboursement possible uniquement si le produit intérieur est endommagé.
Aucun retour possible pour un produit intact, sauf en cas d’article incorrect.
Les frais de retour sont à votre charge, mais peuvent être remboursés sous forme de réduction en cas de nouvelle commande.

Pour toute demande, contactez-moi à mindsgame.sav@gmail.com.

Colis endommagé à la réception

Prenez des photos claires du colis endommagé avant de l’ouvrir.
Ouvrez le colis avec précaution et vérifiez si les articles à l’intérieur sont abîmés.
Si l’intérieur du colis est endommagé, merci de m’en informer rapidement par e-mail, en joignant les photos et toutes les informations mentionnées ci-dessus.
Si seul l’emballage extérieur est endommagé mais que les articles à l’intérieur sont intacts, aucun retour ni remboursement ne sera accepté.

Retour de produit

Les produits non endommagés ne peuvent pas faire l’objet d’un retour ou d’un remboursement (sauf erreur de commande).
Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour retourner un produit endommagé.
Les produits retournés doivent être, si possible, dans leur emballage d’origine.
Les frais de retour sont à votre charge.
Si vous passez une nouvelle commande, je peux compenser les frais de retour par un bon de réduction valable 1 mois.

Traitement du retour et remboursement

Le traitement d’un retour peut prendre jusqu’à 7 jours ouvrés après réception du colis.
Le remboursement est effectué via le même mode de paiement que celui utilisé lors de l’achat, dans un délai de 7 jours ouvrés après validation du retour.
Toute demande de retour effectuée après le délai de 14 jours ne pourra pas être prise en compte.

Erreur de commande

Si vous recevez un article incorrect, contactez-moi immédiatement. J’organiserai un échange ou un remboursement selon votre préférence.

Assistance spécifique

Gamme Premium : en cas de défaut mineur (par exemple, des feuilles manquantes), vous pouvez accéder à six documents de remplacement directement sur mon site officiel grâce au code présent dans le jeu concerné. Si plus de six documents sont manquants, merci de me contacter à l’adresse e-mail ci-dessus.
Gamme Express : veuillez me contacter directement pour une assistance personnalisée, toujours à cette même adresse.

Modalités de retour sur sites partenaires

Cette politique de retour s’applique aux commandes passées sur le site officiel de MindsGame.
Pour les commandes effectuées via mes partenaires (Etsy, Philibert, etc.), le service après-vente reste assuré par mes soins, mais doit être initié directement via la plateforme concernée, conformément à leurs conditions pour garantir la sécurité et la traçabilité.

Je vous remercie de votre compréhension et de votre coopération.
Pour toute question supplémentaire, n’hésitez pas à me contacter. Je suis à votre disposition pour vous aider.

MindsGame – Willys Jouno